近日，文化宫街工商所接到黄女士的投诉，称： 2011年10月30日在该所辖区一健身中心办了一张健身教练卡，共有40次健身服务。消费者只去了10次，每次120元，但最近消费者因为特殊原因需去外地工作，无法按时去健身，黄女士找到商家协商，经营者既不同意延期，又不同意退还剩余费用，消费只好拨打“12315”，希望得到解决。